FAQ

Tu peux nous contacter par mail ici à l’adresse hello@mercihandy.fr, nous répondrons sous 24h à 48h maximum du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés. 

Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de ton message le lendemain. Sinon, tu peux aussi nous joindre par téléphone au 01 76 36 10 83.

Sur Terre*, Merci Handy livre en France et en Outre-Mer. Les zones de livraisons varient selon le site sur lequel tu te trouves (sur le site français on livre en France métropolitaine, Corse, Outre-Mer ; sur le site Europe partout sauf les UK, etc...). Les frais de port pour la France sont à partir de 3,90€ pour une livraison en point relais via Mondial Relay ou à 5,90€ pour une livraison à domicile via Colissimo.

*Dans le reste de l’univers nous couvrons toute la galaxie de la Licorne, la planète Alpaga et la constellation de la Grande Loutre.

Dès que ta commande est validée et préparée par notre entrepôt, tu recevras un email de confirmation d’expédition, sur lequel tu trouveras ton numéro de suivi La Poste ou Mondial Relay. Tu peux également trouver ton numéro de suivi de colis en te connectant sur ton compte client. Il te suffira de cliquer sur « suivre mon colis », le lien te redirigera sur le site de la Poste.

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifie et si tu ne les trouves toujours pas contacte-nous sur hello@mercihandy.fr ou par téléphone au 01 76 36 10 83.

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à ta commande. 

Si tu t’es trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si ta commande a été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si tu es plus rapide qu’une licorne au galop on pourra la mettre à jour sans problème. N’hésites pas à nous contacter sur hello@mercihandy.fr ou par téléphone au 01 76 36 10 83 afin de nous en informer rapidement.

Si ta commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contacte-nous au plus vite par mail via l’adresse hello@mercihandy.fr ou par téléphone au 01 76 36 10 83. Si la commande a déjà été envoyée par notre entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si tu ne souhaites pas conserver tes articles, il est possible de nous retourner tes produits via la page livraison & retour.

Merci Handy livre en Europe (site Merci Handy EU) et aux Etats-Unis (site Merci Handy US). Les envois se font en Colissimo ou en Mondial Relay. Les frais de port pour une livraison en point relais en France métropolitaine sont de 3,90€ et ils sont offerts à partir de 35€ d'achats via Mondial Relay. Les frais de port sont à 5€90 via Colissimo et offerts dès 50€ d'achats. Les colis sont expédiés dans les 48 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés).

Notre cher ami Jean Jacques travaille en étroite collaboration avec un organisme appelé La Poste. Les délais de Jean Jacques sont en général respectés. Nous venons de lui changer ses baskets pour qu’il aille plus vite déposer l’enveloppe directement dans ta boîte aux lettres ou en point relais. La livraison a lieu (en général) entre 48H et 72H après votre achat.

Clique sur le chaton en haut à droite de notre site, puis clique sur “ pas de compte ? ”. La création de ton compte te permet d’accéder à l’historique de tes commandes et à tes informations personnelles.

Lors de ton identification, tu peux cocher l’option “mot de passe oublié” et tu recevras dans les minutes qui suivent un e-mail qui te permettra de définir ton nouveau de mot de passe.

Il est tout à fait possible que tu n’aies pas encore créé de compte chez nous, même si tu as déjà passé commande en ligne. Il te suffit, dans ce cas là, de créer ton compte en quelques secondes. Pour cela, clique sur le chaton en haut à droite de notre site, puis clique sur “ pas de compte ? ”.

Tu peux t'inscrire à notre Newsletter pour recevoir nos nouveautés en avant-première et des offres exclusives depuis la page d’accueil du site, tout en bas à droite. Il te suffira d’entrer ton email dans la case prévue à cet effet puis de cliquer sur « je m’inscris ».

Tu peux nous envoyer un mail à hello@mercihandy.fr, nous t’enverrons la facture de ta commande.

Tout produit acheté sur notre e-shop doit être retourné à notre adresse, et tout produit acheté en boutique doit être retourné dans la boutique où l’achat a été effectué. Notre service client ne peut gérer les soucis ayant lieu en magasin et nos boutiques ne peuvent pas gérer les soucis liés à notre e-shop. 

Dans les deux cas, le retour de ton produit doit être effectué sous les 14 jours suivant la réception de ton achat. Le(s) produit(s) doit être intact et dans son emballage d’origine.

Tu peux retourner ton article  à notre adresse : 

MERCI HANDY 

71 Rue du Faubourg Saint-Martin 

75010 Paris

Tu peux payer via AmazonPay ApplePay Stripe, Carte VISA, Mastercard, Amex, et Paypal.

Nous travaillons avec un établissement français (Crédit Mutuel) et deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Paypal & Stripe) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires. Il est impossible, même pour un hackeur d’une galaxie voisine, qu’on découvre vos numéros de carte bancaire.

Après avoir validé ton panier, tu trouveras une case à droite, « Carte-cadeau ou code promo », dans laquelle il faudra que tu entres ton code promo. Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ». N’oublie pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider ta commande.

Malheureusement nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que ta commande est validée, mais tu pourras l’utiliser pour une autre commande ;)

Oui nous proposons régulièrement des promotions sur notre site, nous te conseillons de t’inscrire à notre Newsletter pour recevoir toutes ces offres.

Malheureusement nous ne proposons pas d’échantillons.

Tu peux nous retrouver ICI

Toutes nos offres de stages et offres d’emplois sont accessibles sur notre espace Welcome to the jungle, juste ici :

https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/merci-handy

Étant encore une jeune entreprise, nous n’avons malheureusement pas d’objet publicitaire.

Tu peux nous écrire à cette adresse mail hello@mercihandy.fr, en indiquant bien le ou les liens de tes réseaux sociaux.

Merci Handy, c’est une philosophie, un style de vie, un lifestyle comme dirait Van Damme. C’est une marque qui a voulu un produit nouveau mais tout aussi efficace. Un produit que l’on sort sans passer pour l’hypocondriaque du groupe.

Eh bien NON. Ce sont des perles émollientes (c'est plus joli et c'est mieux) conçues par Merci Handy pour adoucir vos mains pendant et après l'utilisation du gel. Merci qui ?

Malheureusement, il est médicalement, chirurgicalement et dermatologiquement interdit de boire ou d’essayer toutes sortes de consommations de notre gel autre que sur les mains. On compte sur vous.

Nous ne recommandons pas l'usage des gels Merci Handy aux enfants de moins de 6 ans !

Nos produits respectent le règlement 1223/2009 et ne sont donc pas testés sur les animaux. Nous nous interdisons également de vendre nos produits dans les pays du monde (ex: la Chine) où les tests sur les animaux sont obligatoires. On aime les licornes, mais aussi tous les autres animaux...

Tout commence à Paris, dans le 10ème arrondissement où nous imaginons les flacons d'amour. Ensuite, c’est dans de grands laboratoires italiens et chinois que notre gel est fabriqué et conditionné. On y croise des hommes en blouse blanche, souvent avec des lunettes. Ces étapes sont faites sous le plus grand contrôle de nos équipes sur place, pour éviter que la moindre poussière vienne contaminer votre petit flacon vertueux.

Pour que l’effet du gel soit optimal, nous vous recommandons une conservation inférieure à deux ans. Mais vous verrez, ils auront déjà tous servi.

Si j’ai un problème, un doute, une question ou juste envie de prendre un café avec nous ? Pour la moindre remarque (même le café), c'est sur notre page de contact.